Lợi ích của Chatbot là gì? Tại sao doanh nghiệp lại cần chatbot đến vậy

Published on June 15, 2020

Chatbot là một trong các giải pháp hỗ trợ kinh doanh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong khoảng thời gian gần đây để thu được nhiều lợi ích từ hoạt động chăm sóc khách hàng. Vậy các lợi ích mà chatbot mang đến cho doanh nghiệp là gì? Tại sao lại nhiều doanh nghiệp cần chatbot đến vậy. Hãy cùng bizfly xem ngay thông tin trong bài viết tại đây để hiểu rõ hơn về vấn đề này.

Tạo Lối Tắt để Khách Hàng Tìm Đến Sản Phẩm của doanh nghiệp

Nếu như bạn có thể nắm rõ được các sản phẩm của mình, bạn hiểu được tâm lý của khách hàng để từ đó biết được những gì mà khách hàng muốn hỏi và tìm kiếm thì đây được xem là một trong những lợi thế cực kì lớn để từ đó xây dựng nên các sản phẩm sao cho phù hợp với những gì khách hàng muốn tìm kiếm. Và chatbot chính là một trong những công cụ có thể giúp cho khách hàng tiếp cận đến các thông tin về khách hàng dễ dàng nhất.

Đảm Bảo Trải Nghiệm Của Khách Hàng
Khách hàng sẻ được hướng dẫn tìm đến các thông tin sản phẩm mà họ muốn tìm kiếm một cách tự động, động thời khách hàng có thể tắt chức năng đó khi họ cảm thấy bị làm phiền. Đây là một điểm mạnh của chatbot nhưng nếu bạn sử dụng không hợp lý nó có thể sẻ trở thành một điểm yếu khiến khách hàng có cảm giác bực bội như đang bị spam

Chăm Sóc Khách Hàng
Giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn không cần ngồi trả lời trực tiếp khách hàng liên tục. ChatBot sẻ trả lời và tư vấn khách hàng 24/24 không cần thời gian nghĩ ngơi. Tuy nhiên để làm điều này trơn tru không gặp nhiều bất lợi đòi hỏi lên nội dung và setup một cách hợp lý.

Xem thêm các lợi ích mà giải pháp chatbot mang lại tại đây: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/october/top-7-benefits-of-chatbots-for-your-business

Cá Nhân Hóa
Nếu email cho phép bạn cá nhân hóa tên, thì chatbot có thể cho bạn biết chính xác đến mức khách hàng đó đã mua món hàng gì, có sở thích gì, ở đâu. Tuy nhiên nó còn tùy thuộc vào người setup. Điểm mạnh nữa là Chat Bot có thể tự động mở tin nhắn phần trăm rất cao. Đối với gửi bằng chatbot bạn có thể liên tưởng đến hình ảnh nhân viên đang ngồi tư vấn khách hàng, câu từ và hình ảnh như thế nào sẽ hợp lí ?

Cấu Trúc Cơ Bản Của Chat Bot
Thanh Menu
Thanh menu của chat bot thường hiện ở phía dưới cùng của giao diện tin nhắn, bao gồm có 5 mục, cho phép thể hiện tổng quan các chức năng của chatbot và giúp người dùng có thể chọn lựa nhanh chóng thay vì phải nhớ lệnh gửi bằng văn bản.

Thẻ Trả Lời Nhanh
Trò chuyện với chatbot còn là một điều khá mới đối với nhiều người thì các thẻ này sẻ giúp mang lại nhiều hướng dẫn tích cực mà những gì bot có thể làm. Tính năng trả lời nhanh messenger sẻ hiển thị tối đa 10 thẻ được chỉ định trước dưới dạng các nút nổi bật trên đường văn bản để giúp cuộc trò chuyện nhanh hơn

Câu Mặc Định
Khi chatbot không thể trả lời những câu hỏi của khách hàng, câu mặc định sẽ giúp bạn xin lỗi họ về những hạn chế của chatbot củng như đảm bảo với người tiêu dùng rằng nhân viên sẻ đến hổ trợ họ một cách sớm nhất có thể

Các Kịch Bản Chăm Sóc Cần Thiết của Chatbot
Kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
những khách hàng mua sản phẩm gần đây chính là những khách hàng tiềm năng của bạn, chỉ cần bạn nắm bắt thời cơ tạo nhiều điều kiện tốt thì khách hàng này sẻ gắn bó lâu dài với bạn

có nhiều hình thức kịch bản nuôi dưỡng khách hàng khác nhau như thường hay tương tác với khách hàng, quan tâm hay xem sản phẩm hoặc truy cập vào trang trong tin nhắn của bạn

không thể nào biết được hành vi của người tiêu dùng chỉ qua việc mua sản phẩm bên bạn, nhưng với Chatbot điều đó có thể xảy ra

Kịch bản chào mừng khách hàng mới
Khách hàng sẽ biết rõ hơn về các đặc trưng hàng đầu, ưu điểm nổi bật mà sản phẩm bạn có thông qua kịch bản. Nếu có ai đó quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể dùng chatbot để tạo kịch bản gửi cho họ các liên kết đến bài viết trên blog hoặc fanpage thay vì để nhân viên phải tương tác với họ. Điều này giảm rất nhiều áp lực cho nhân viên trực chat.

Kịch bản cho các chương trình khuyến mãi
Khách hàng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi của bạn khi đó người tiêu dùng sẻ để lại thông tin nhân viên tư vấn sẻ chốt đơn, Nội dung kịch bản sẽ nói về tính cấp bách, khan hiếm sản phẩm khuyến mãi theo từng ngày nhằm thúc khách hàng mua ngay. Nếu sau kịch bản đó họ vẫn chưa mua, hãy chạy quảng cáo để tiếp thị lại cho họ 1 cách gián tiếp.

Kịch bản chốt sale
Sẽ có rất nhiều kịch bản trong tình huống này bạn cần phải xây dựng sẵn nội dung. Ứng với các lí do mà khách hàng không mua hàng sẽ là các kịch bản tương ứng để chăm sóc khách hàng

Kịch bản chăm sóc sau bán hàng
Để khách hàng thật sự hài lòng ngay sau khi mua sản phẩm của bạn. Hãy soạn sẵn các kịch bản tương ứng để chăm sóc và tương tác với khách. Có rất nhiều cách soạn kịch bản tùy vào sản phẩm bạn bán

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ
Đây cũng là 1 tập khách hàng bạn nên xây dựng kịch bản để tương tác với họ. Làm 1 kịch bản để chăm sóc nhưng khách hàng đã mua rồi nhưng lâu nay không tương tác, 1 tháng, 2 tháng hoặc 3 tháng trước. Cố gắng chuyển họ thành những khách hàng trung thành, dù không mua hàng nhưng sẽ luôn nói tốt về bạn.

Nguồn tham khảo tại wikipedia